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产品简介
智能路由系统基于 ACD（Automatic Call Distribution）技术，实现来电的智能分配和排队管理。系统支持技能组管理、优先级设置、负载均衡等功能，有效提升客服工作效率和客户满意度。
核心功能
智能分配：根据技能和负载自动分配来电
技能组管理：支持多级技能组和人员配置
排队策略：灵活的排队规则和优先级设置
API 对接：提供标准 API 接口，快速集成
实时监控：实时查看队列状态和坐席情况
负载均衡：自动平衡各坐席工作负荷
应用场景
大型客服中心
技术支持热线
客户服务热线
售后服务咨询
技术优势
专业技术架构，系统稳定可靠
高并发支持，满足业务高峰需求
灵活配置，适应不同业务场景
专业技术支持，快速响应问题